نحن في شام ماركت نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونهتم برضاكم عن كل منتج تشترونه منا. في حال لم تكن المنتجات تلبي توقعاتكم، يمكنكم الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

1. شروط عامة للإرجاع والاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلي (بما في ذلك الملحقات والضمان إن وجد).
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يُشترط إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
• بعض المنتجات مثل الإلكترونيات المفتوحة (هواتف، أجهزة لوحية، أجهزة كهربائية) قد تخضع لـ رسوم إعادة تخزين (10-15%) في حال فتح العبوة.
• لا يُمكن إرجاع: المنتجات الصحية أو التجميلية المفتوحة، الإكسسوارات الداخلية، والمنتجات المخصصة حسب الطلب.

2. الإرجاع في حال وجود عيب أو تلف:

• إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنقوم باستبداله أو إعادة المبلغ كاملًا دون أي تكاليف إضافية.
• يُمكنكم التواصل عبر:
• 📧 البريد الإلكتروني: info@sham-market.com
• ☎️ خدمة العملاء: 905059804048

3. خطوات إجراء الإرجاع:

1. تواصل معنا عبر إحدى الطرق المذكورة أعلاه وأخبرنا برغبتك في الإرجاع.
2. سنرسل لك رقمًا مرجعيًا وتفاصيل إعادة الشحن (مثل عنوان الإرجاع أو شركة الشحن).
3. أعد تغليف المنتج بشكل آمن (يفضل استخدام العبوة الأصلية) وأرسله إلينا.
4. بعد فحص المنتج، سنقوم بإتمام الإرجاع أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.

4. طريقة استرداد المبلغ:

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، تحويل بنكي) خلال 5 أيام عمل بعد التأكد من استلام المنتج.
• في حال الدفع عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (يُرجى توفير بيانات الحساب).

5. حالات لا تنطبق عليها سياسة الإرجاع:

• المنتجات المباعة في عروض التخفيضات (إلا إذا كانت معيبة).
• الأثاث الكبير (مثل الكنبات، الخزانات) يحتاج إلى تنسيق مسبق للإرجاع بسبب تكاليف الشحن.
• المنتجات التي يظهر عليها تلف بسبب استخدام غير صحيح من قبل العميل.

6. الأسئلة الشائعة:

❓ هل أتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

• نعم، إلا إذا كان الخطأ من جهتنا (مثل منتج تالف أو خاطئ).

❓ ماذا لو تجاوزت 14 يومًا؟

• للأسف لا نستطيع قبول الإرجاع بعد هذه الفترة.

❓ هل يمكن استبدال المنتج بآخر؟

• نعم، إذا كان البديل متوفرًا بنفس السعر أو مع دفع الفرق إن لزم.

📌 ملاحظة:

• سياسة الإرجاع قد تختلف قليلًا خلال فترات الأعياد والمناسبات (سيتم الإعلان عن ذلك مسبقًا).
• للمنتجات التي تحتوي على ضمان مصنع (مثل الأجهزة الإلكترونية)، يُرجى مراجعة شروط الضمان المرفقة.